Spēja sevi prezentēt telefonā ir vissvarīgākais biznesa komunikācijas elements, kura neesamība sarunu laikā ar biznesa partneriem rada komunikācijas grūtības. Psihologi ļoti iesaka apgūt šo prasmi, jo sarunu biedrs pirmajās telefonsarunas sekundēs izdara secinājumu par uzņēmuma prestižu un tā speciālistu kompetenci.
Instrukcijas
1. solis
Iesniegšanas kārtību pa tālruni reglamentē etiķetes noteikumi, un tā ir jāizstrādā gandrīz līdz automātiskumam. Biznesa komunikācijā ir ierasts norādīt savu statusu. Lai to izdarītu, atbildot uz tālruņa zvanu, jums jānosauc sava profesija vai amats un organizācija, kurā strādājat. Tad jums vajadzētu iepazīstināt ar sevi, kā tas ir ierasts jūsu kampaņā - pēc vārda un patronīma vai pēc vārda un uzvārda.
2. solis
Esiet ārkārtīgi pieklājīgs un korekts. Sazinoties pa tālruni, svarīga ir gan stāja, gan intonācija. Pieturieties pie ne pārāk ātrā tempā. Ātra runa var radīt nepareizu iespaidu uz sarunu biedru, kurš nolemj, ka jūs vai nu nervozējat, vai neesat pārliecināts par sevi, vai kaut ko slēpjat. Lai saprastu, cik skaidri jūs runājat pa tālruni, ierakstiet sarunu diktofonā un klausieties.
3. solis
Iepazīstoties ar tālruni, mēģiniet runāt zemākā balsī nekā parasti. Šī tehnika rada labu iespaidu, padara jūs nopietnāku un iespaidīgāku. Runājiet skaļāk, bet neceliet balsi. Ir slikti, ja jūsu sarunu biedrs ir spiests sasprindzināt dzirdi, lai jūs dzirdētu. Vērojiet savu elpošanu - trokšņaini iepūst caurulē ir, maigi sakot, neglīti. Lai elpotu viegli, iztaisnojieties krēslā un turiet taisnu muguru.
4. solis
Ja vēlaties piešķirt savai balsij lielāku pārliecību - runājiet pa tālruni, stāvot. Tādā veidā jūs jutīsieties pārāks, un tas ietekmēs jūsu balss tembru. Turklāt runa stāvus stāvoklī parasti ir skaidrāka, saprotamāka un skanīgāka.
5. solis
Pēc tam, kad esat iepazīstinājis ar sevi un sarunu biedrs, mēģiniet biežāk atsaukties uz viņu ar vārdu un patronīmu. Šis vienkāršais triks vienmēr ir pievilcīgs.
6. solis
Sarunas laikā jāievēro vispārējie telefonsarunu noteikumi: skaidri, kodolīgi, precīzi un pieklājīgi izsakiet domas. Ja zvanāt, tad iepriekš sagatavojieties sarunai. Ja atbildat uz zvanu, uzmanīgi klausieties un vēlreiz pajautājiet visus nesaprotamos mirkļus - tādējādi ietaupīsit laiku sev un sarunu biedram.
