Gandrīz katru dienu mūsdienu sabiedrība saskaras ar starppersonu konfliktu problēmu. Vismaz divi cilvēki ir iesaistīti interešu sadursmē. Ir vairāki veidi, kā atrisināt incidentu.
Katram ir savas intereses. Ja ceļā uz mērķi viņam ir cita persona, visticamāk rodas strīds. Tas izdosies, ja attiecības būs dārgākas nekā mērķis. Situācija pastiprinās, kad priekšroka tiek dota mērķiem.
Nesaskaņu būtība un piemēri
Starppersonu konflikts ir nesaskaņas starp indivīdiem saziņas gaitā. Parasti šādas konfrontācijas laikā sākas apsūdzību apmaiņa.
Katra puse uzskata sevi par pilnīgi pareizu, visa vaina tiek pārnesta uz partneri, ar kuru sākās nesaskaņas. Šī nostāja situāciju neatrisina. Tā kā tiek izvirzītas arvien jaunas apsūdzības, konflikts saasinās vēl vairāk.
Visspilgtākais šādas sadursmes piemērs ir Bībeles Kaina un Ābela piemērs. Jaunākais brālis tika nogalināts skaudības pret viņu dēļ.
Vēsturē un literatūrā ir daudz starppersonu sadursmju piemēru, sākot no sadursmēm ikdienas līmenī līdz valstu vadītāju domstarpībām par valstu nākotni.
Vēsture zina konfliktu starp Ivanovu Briesmīgo un viņa dēlu. Interešu sadursmes laikā princis nomira.
Bieži literāro darbu centrā ir divvirzienu konflikts. Konflikta situācija starp Oņeginu un Lenski ir klasiska. Rezultāts bija pēdējā slepkavība.
Puškina stāstā "Apbedīšanas birojs", pateicoties izsmieklam par galvenā varoņa okupāciju, starp viņu un amatnieku grupu sākas nesaskaņas.
Vienas paaudzes novecojušās attieksmes sadursme ar citas progresīvākiem uzskatiem izraisīja Turgeņeva romāna "Tēvi un dēli" sižeta attīstību.
Iemesli strīda sākumam
Starppersonu konflikti ir sastopami visur, sākot no bērnudārza. Piemēri ir ķildas sabiedriskajā transportā un nesaskaņas ar darba kolēģiem.
Neviens nav pasargāts no sadursmēm ar skolotājiem, klasesbiedriem. Incidenta izveides iemesls parasti ir vienas personas un citas intereses apspiešana.
Tātad, ja autobusa nosmakuma dēļ kāds no pasažieriem mēģina atvērt logu, tad otram vējš pūš pārāk daudz. Rezultātā uzliesmo starppersonu konflikts.
Domstarpības var nekavējoties pārtraukt, atrodot kompromisa risinājumu. Jūs varat vienkārši lūgt kādu no pusēm nomainīt vietu bez savstarpējiem apvainojumiem, mierīgi. Tomēr šī iespēja ir iespējama tikai savstarpējas vēlmes gadījumā.
Atzīt vainu nav viegli, kādu ir daudz vieglāk vainot. Resursu sadursmes nav nekas neparasts. Tātad, ja trūkst nepieciešamo krājumu, cilvēki var nokāpt līdz primitīvajam līmenim.
Situācija izpaužas konkurences atlasē uz prestižiem amatiem. Konflikts uz šī pamata ir diezgan iespējams. Arī neiecietība pret citu cilvēku viedokli var provocēt problēmas attīstību.
Pat ja tam personīgi nav nekāda sakara ar citu personu, komunikācijā viņš var izrādīties pārāk aktīvs. Citiem tas nemaz nepatīk.
Izskats un izturēšanās var kļūt par iemeslu domstarpībām. Kultūras vērtību atšķirības izraisa konfliktus.
Šī parādība ir īpaši izplatīta ģimenēs, kur starp paaudzēm vērojama krasa vērtību atšķirība.
Konfliktu klasifikācija
Sadursmes par sociālajām atšķirībām nav nekas neparasts. Vadītājs pavēl veikt kvīti, kas, pēc darbinieka domām, ir pilnīgi nepareiza. Rezultātā saduras abu pušu intereses.
Iespējams, ka negadījums darbā notiek arī mājsaimniecības nierēs, ja katrs darbinieks savā veidā pārstāv komandas mērķus.
Starppersonu konfliktiem ir vairāki veidi:
- motivējošs;
- izziņas;
- lomu spēles.
Gadījumā, ja rodas motivācijas nesaskaņas, tiek ietekmēti incidenta dalībnieku plāni.
Motivējošs
Strīdi ir iespējami, ja katram no laulātajiem ir atšķirīgs viedoklis par bērna nākotni, pretēji viedokļi par ģimenes budžeta iztērēšanu, kad darbinieka atvaļinājums tiek pārcelts uz citiem periodiem. Ar pilnīgu interešu nesaderību konflikta attīstība var izraisīt traģēdiju.
Ir ļoti grūti panākt vienošanos, ja ģimenē ir tikai viens televizors. Vienā no kanāliem sieva skatās savu iemīļoto seriālu, no otras puses, drīz sāksies komandas mačs, kuru vīrs jau ilgu laiku “sakņojas”. Intereses nav iespējams apvienot, un, bieži atkārtojot situāciju, pastāv liels laulības izjukšanas risks.
Izziņas
Kognitīvo konfliktu laikā dalībnieki demonstrē diametrāli pretējas vērtību sistēmas vai kaut kāda nozīmīgumu sev šobrīd.
Tātad darbs dažiem var būt ekskluzīvs naudas avots, bet citi to uzskata par pašrealizācijas veidu. Persona pats izvēlas viedokli.
Kognitīvas sadursmes rašanās, visticamāk, atšķiras ar laulāto idejām par ģimenes mērķi. Vērtību sistēmu veido vissvarīgākās attieksmes, parasti reliģiskas un filozofiskas.
Domstarpību rašanās uz šī pamata nav obligāta. Bet konflikts noteikti uzliesmos, ja viens cilvēks iejauks otra vērtības, šaubās par to nozīmi.
Sadursmes ir iespējamas, ja viena persona mēģina mainīt otru, ja abām ir pretējs viedoklis par lietām. Tas ir īpaši pamanāms ar tendenci pārkvalificēt izveidojušās personas, mēģinājumus piespiest viņus mainīt savus iedibinātos ieradumus un attieksmi.
Lomu spēles
Lomu konflikti sākas tāpēc, ka viena vai abas puses nav ievērojušas nevienprātību ar saziņas un uzvedības noteikumiem. Iespējamais iemesls var būt etiķetes vai biznesa līguma pārkāpums. Situācija noved pie savstarpējiem pārmetumiem, apgalvojumiem.
Liels risks pārkāpt noteikumus ir tiem, kas nāk uz jaunu komandu un vēl nav pārzinājuši noteikumus. Visticamāk, apzināti tiek pārkāpti uzvedības noteikumi.
Tādējādi partija demonstrē, ka pašreizējā situācija tai neder, ir nepieciešama pārskatīšana. Bieži pusaudži sāk izturēties rupji pret vecākiem. Tāpēc viņi paziņo, ka nepiekrīt esošajiem noteikumiem.
Konfliktam vienmēr ir divas puses. Pirmais ir domstarpību objekts. Otrais ir psiholoģiskais aspekts. Tas ietver dalībnieku izglītību, viņu inteliģences līmeni. Tas atšķir starppersonu nesaskaņas no politiskajām.
Sadursmes starp indivīdiem vienmēr atšķiras. Viņi pilnībā notver cilvēkus, liekot viņiem parādīt visas savas spējas.
Problēmas jomas
Bieži psiholoģiskā sastāvdaļa pārklājas ar strīda priekšmetu. Viss pārvēršas savstarpējos pārmetumos. Neviena no pusēm nemēģina saprast pretinieku. Visa atbildība tiek pilnībā noņemta no sevis un tiek nodota pretiniekam.
Ir trīs domstarpību jomas:
- darba komanda;
- sabiedrība;
- ģimene.
Ģimenes strīdi ir iespējami starp laulātajiem, bērniem un vecākiem, laulātajiem un viņu radiniekiem. Cēlonis var būt vienas puses izaicinoša rīcība.
Bieži materiālā puse un savstarpējie pārmetumi par finanšu trūkumu ir problēmas rašanās cēlonis. Iespējama greizsirdība, mēģinājumi izveidot kontroli, brīvības ierobežošana.
Darba konflikti veidojas starp padotajiem un priekšniekiem, starp darbiniekiem, starp atlaistajiem un strādājošajiem. Pastāv risks, ka etiķetes vai uzvedības kultūras dēļ var sākties strīds par domstarpībām par pienākumu sadali vai starppersonu attiecību noskaidrošana.
Publiski incidenti parasti sākas starp sabiedrību un cilvēku vai starp sabiedrības pārstāvjiem. Visbiežākais cēlonis ir kultūras trūkums indivīdos. Pareizība tiek pierādīta ar visiem līdzekļiem, ieskaitot pretinieka argumentu devalvāciju.
Veidi, kā atrisināt un novērst problēmu
Konflikts ir piepildīts ar emocijām, kuras ir grūti kontrolēt. Katrs savu risinājumu uzskata par vienīgo iespējamo. Lai notikuma laikā pareizi uzvestos, ir svarīgi objektīvi novērtēt pretinieku.
Ja nejaušs garāmgājējs uz ielas sāk strīdu, jūs varat vienkārši izvairīties no sadursmes ar viņu. Tātad, nejauši uzkāpjot uz kājas, pietiek ar atvainošanos. Ja mīļais cilvēks izrāda neapmierinātību, viņš izvirza konkrētas pretenzijas, tās vajadzētu uzklausīt un piedāvāt savu risinājumu.
Tomēr mierīgums ir obligāts: satraukti cilvēki nedzird citu cilvēku argumentus. Ja pat mierīgā stāvoklī nav iespējams panākt kompromisu, ir divas iespējas. Pirmajā jūs varat vienoties un pieņemt visus argumentus. Otrkārt, jums būs jāatzīst priekšlikums par nepieņemamu un jāpārtrauc jautājuma noskaidrošana, iespējams, pat pārtraucot attiecības.
Pretējai pusei ir jādod tas, ko viņi vēlas, vienlaikus veicinot viņu viedokli. Viena no domstarpību risināšanas iespējām ir sarakste, nevis personiska saziņa.
Ir svarīgi piedāvāt un klausīties vairāk, uzdot oponentam jautājumus par viņa iespējām problēmas risināšanai. Ja jūs pierādīsit tikai otras puses izvirzīto argumentu kļūdainību, tad pretinieks var sākt aizstāvēt savus uzskatus no principa, pat saprotot, ka viņš kļūdās.
Starppersonu konfliktu novēršanai palīdzēs vienkārši pasākumi:
- Ir jāievēro pieklājības, etiķetes noteikumi.
- Lai neradītu kairinājumu, ir svarīgi būt pieklājīgam ar visiem.
- Ievērojiet pakļautību darbā, stingri ievērojiet savus pienākumus.
- Skarba kritika nekad netiek izteikta, pat ja tā ir taisnīga.
- Jūs nevarat paaugstināt toni. Ir vieglāk atbrīvoties no sadursmes, turpinot izmeklēšanu mierīgā gaisotnē.
Laba incidentu novēršana ir piemērotu partneru atlase ģimenes dzīvei un saziņai. Ar kādu, kurš nedomā strīdēties, domstarpības nav iespējamas, un šādi cilvēki biznesa lēmumus pieņem ar aukstu galvu. Jebkuras problēmas var atrisināt bez nopietnām sekām, ja tām pieiet konstruktīvi.
