Sejas izteiksme un ķermeņa kustība var nodot daudz vairāk informācijas nekā verbāls kontakts. Konsultantam psihologam ir jāzina par cilvēka neverbālajām reakcijām, lai savlaicīgi reaģētu uz tām.
Instrukcijas
1. solis
Izveidojiet birojā vidi, lai klients jūs varētu redzēt pilnīgi un pilnībā. Viņam ir jāredz jūsu pieejamība, nosliece.
2. solis
Svarīga ir pozīcija, kurā sēžat. Centieties izvairīties no roku un kāju sakrustošanas.
3. solis
Kad sākat runāt, mēģiniet nedaudz pieliekties klientam. Šī poza runā par iesaistīšanos, konsultanta uzmanību.
4. solis
Biežāk skatieties klientam acīs, bet atcerieties ieturēt pauzi. Dažiem cilvēkiem acu kontakts šķiet biedējošs un nomācošs.
5. solis
Esiet atvieglots. Centieties izvairīties no manipulācijām ar priekšmetiem jūsu rokās, tas var pastāstīt klientam par jūsu uztraukumu.
6. solis
Aprēķiniet vietu tā, lai attālums starp jums un klientu netraucētu ikviena cilvēka intīmo telpu.
7. solis
Dažreiz papildiniet klienta runu ar neverbāliem regulatoriem: ar galvu pamājat, vicināt rokas, smaidīt.
8. solis
Centieties izvairīties no nevajadzīgas pieskaršanās konsultēšanas laikā. Taktilais kontakts ir vairāk piemērots klientiem, kuri piedzīvojuši mīļotā zaudējumu.
9. solis
Centieties būt saudzīgs pret ādas reakcijām. Ja redzat, ka klients nosarka, nekoncentrējieties uz to. Jūs varat arī apturēt vai tulkot tēmu.
10. solis
Uzmanieties no neapzinātām klientu reakcijām. Piemēram, manipulēšana ar auss ļipiņu nozīmē garlaicību, savukārt lūpu nokošana - uztraukumu.
