Sarunas ir uzņēmējdarbības saziņas forma. Vēsture sakņojas tālā pagātnē. Sarunas ir galvenā biznesa kontaktu forma, bez tām nevar noslēgt darījumus, kā arī sarežģītu jautājumu risināšana.
Instrukcijas
1. solis
Lietišķajā komunikācijā starp abām pusēm ir svarīgi, lai būtu ne tikai informācija par apspriežamo tematu, bet arī zināšanas un prasmes sarunās. Metodes un līdzekļi ir atkarīgi no mērķiem, procesa vispārējā modeļa.
2. solis
Veicot sarunas, jāpatur prātā, ka viņi var iegūt gan pozitīvu nokrāsu - sadarbības ietvaros, gan negatīvu - konfliktu.
3. solis
Sarunu process ietver trīs komponentus:
1. Uztveres - otras puses uztvere un novērtējums. Noraidīšana ir šķērslis pozitīvam sarunu noslēgumam.
2. Komunikatīvā ir tieša informācijas apmaiņa starp dalībniekiem.
3. Interaktīvs - tieša procesa dalībnieku kopīgu aktivitāšu organizēšana.
4. solis
Sarunu kā biznesa komunikācijas veida atšķirīgās iezīmes:
- cilvēku ar dažādām interesēm komunikācija. Šī iezīme ir tāda, ka pušu mērķi var būt pilnīgi identiski vai pretēji;
- interešu dažādības dēļ procesa puses ir savstarpēji atkarīgas. Sarunu dalībniekiem ir ierobežotas iespējas vienpusēji sasniegt savu mērķi;
- sarunu laikā pušu centieni ir vērsti uz kopīgu optimāla risinājuma meklēšanu, kas nav pretrunā ar dalībnieku mērķiem.
5. solis
Sarunu veidi kā saziņas veidi atkarībā no komunikācijas veida:
1. Personiskā tikšanās ir visefektīvākais sarunu veids.
2. Sarunas ar starpnieku starpniecību. Šis veids tiek izmantots, ja starp dalībniekiem ir personiska naidīgums vai nepietiekama vienas puses kompetence.
3. Sarunas pa tālruni. Šāda veida sarunas ir nepieciešamas, ja puses atrodas dažādās pilsētās, valstīs vai dažādos kontinentos.
4. Rakstiskas sarunas. Šis tips, līdzīgi kā iepriekšējais, tiek izmantots, ja nav iespējams satikties klātienē. Ja informācija satur komercnoslēpumu, tiek izmantota kurjera piegāde un šifrēšana.
5. Daudzpakāpju vai sarežģītas sarunas. Šis tips ir aktuāls, ja ir nepieciešams samierināt nevis divus dalībniekus, bet daudzus, ja sarunas ir ilgstoši izstieptas.
6. solis
Biznesa komunikācijas posmi sarunu veidā:
- sagatavošanās ir viens no svarīgākajiem posmiem, kura laikā ir nepieciešams izklāstīt programmu, noteikt kompromisu apakšējo un augšējo slieksni;
- diriģēšana - šajā posmā galvenais mērķis ir nodibināt kontaktu ar otru pusi. Par to tiek izvirzīti priekšlikumi un meklēts risinājums. Neļaujiet noraidošai attieksmei pret sarunu biedru;
- pabeigšana - darījuma apkopošana un pabeigšana.
7. solis
Sarunas ir specifisks un efektīvs saziņas veids, kas veicina kopīgu risinājumu meklēšanu un kontakta izveidi, lai panāktu optimālu līdzsvaru.
