Ļoti bieži konflikts sākas tāpēc, ka jums tiek izteikta nepamatota prasība vai apsūdzība. Tas var notikt darbā, ģimenē, transportā, sazinoties ar draugiem vai paziņām, un kopumā konflikts var rasties tieši no zila gaisa. Es no sirds ceru, ka, izpildot manus norādījumus, jūs no visas konflikta situācijas iznāksiet godam.
Instrukcijas
1. solis
Vispirms praktizējiet prasmi nekad neattaisnot vai uzdot cilvēkiem atbildes uz jautājumiem. Piemēram, ja pretinieks vai konflikta cilvēks jums saka: “Jūs slikti izturaties pret mūsu klientiem”! Kāda ir jūsu pirmā un neapzinātā reakcija? Pareizi, jūs varat jautāt: "kāpēc jūs to nolēmāt"? vai "kāpēc tu tā domāji"? Pēc tam konfliktā iesaistītā persona jums publiski pierādīs, kāpēc jūs to darāt, un sniegs atbilstošus argumentus un faktus.
Kopsavilkums: konflikta situācijā nekad neattaisnojieties, neuzdodiet pretjautājumus un nekavējoties dodieties uz savu pretuzbrukuma pirmo posmu!
2. solis
Nepieciešams nekavējoties veikt pretuzbrukumu, neļaujot pretiniekam atjēgties. Tomēr nosakiet uzbrukuma virzienu nevis konfliktējošās personas personībai, bet gan viņa izteikumiem, pārfrāzējot pēdējo tieši pretējo. Piemēram:
Konflikts: "Tu slikti izturies pret saviem pienākumiem!"
Jūs: "Šis ir virspusējs un es teiktu, ka amatierisks paziņojums"!
Tādējādi, izmantojot pretapliecinājumu (nevis jautājumu), mēs jau pašā sākumā iznīcinām konflikta uzbrukumu, jo, piemēram, jūs uzpūšat moskītu, kuram vēl nav izdevies iedzelt.
Nākamais posms ir vērsts uz tā dominējošā stāvokļa nostiprināšanu konfliktā. Atkal mēs runājam uzreiz, neļaujot oponentam ievietot vārdu. Paplašināsim dialogu:
Konflikts: "Tu slikti izturies pret saviem pienākumiem!"
Jūs: “Tas ir virspusējs un es teiktu amatierisks paziņojums! Patiesībā es savus pienākumus uzņemos ārkārtīgi atbildīgi, un savu darbu vienmēr daru pareizi un efektīvi”!
Kopsavilkums: nekad neko nepaskaidrojiet agresoram, un tā vietā, lai aizbildinātos, formulējiet pārliecinātu apgalvojumu, kas ir pretējs konfliktējošās personas apgalvojumam.
3. solis
Tagad mēs pārietam uz galveno pretuzbrukuma posmu. Uzsāciet agresoram visu argumentu kopumu, lai pierādītu savu lietu. Atgriezīsimies pie dialoga:
Konflikts: "Tu slikti izturies pret saviem pienākumiem!"
Jūs: “Šis ir virspusējs un es teiktu amatierisks paziņojums! Patiesībā es savus pienākumus uzņemos ārkārtīgi atbildīgi, un savu darbu vienmēr daru pareizi un efektīvi! Par to liecina šādi fakti:
1. Šajā mēnesī vadība man ir daudzkārt atalgojusi par izcilu darbu.
2. Es regulāri izpildu un pārpildu savu personīgo plānu.
3. Līderi mani izvirzīja par piemēru citiem darbiniekiem utt.
Kopsavilkums: jums skaidri jāatceras vai jums ir pieejami fakti, kas apstiprina jūsu pozitīvās īpašības vai nopelnus.
4. solis
Un pēdējais posms - mēs uzsveram pretinieka nespēju vai nenobriedumu, netieši klasificējot viņu kā cilvēkus ar ierobežotām zināšanām un ļaunprātīgu nodomu nesējus. Atgriezīsimies dialogā:
Konflikts: "Tu slikti izturies pret saviem pienākumiem!"
Jūs: “Šis ir virspusējs un es teiktu amatierisks paziņojums! Patiesībā es savus pienākumus uzņemos ārkārtīgi atbildīgi, un savu darbu vienmēr daru pareizi un efektīvi! Par to liecina šādi fakti:
1. Šajā mēnesī vadība man ir daudzkārt atalgojusi par izcilu darbu.
2. Es regulāri izpildu un pārpildu savu personīgo plānu.
3. Līderi mani izvirzīja par piemēru citiem darbiniekiem un tā tālāk …"
Atkal jūs: “Mani vienmēr vienlaikus pārsteidza un uzjautrināja cilvēki, kas sniedz tik stulbus, piespiedu un amatieriskus paziņojumus. Saprātīgs cilvēks drīzāk sniedz pamatojumu, nevis pakāpjas tik lētai provokācijai. Un kāpēc cilvēkiem tik ļoti patīk izrādīt savu neprasmi?!"
Kopsavilkums: Noteikti izdariet trešo, beidzamo sitienu! Pēc 10 sekundēm konfliktējošā persona uz visiem laikiem tiks atturēta no uzņēmējdarbības ar jums.
