Noslēpumainās iepirkšanās metode, kas krievu valodā nozīmē "noslēpumains pircējs", tiek izmantota kopš seniem laikiem. Mūsdienās to veiksmīgi izmanto. Šīs metodes daudzpusība un neaizstājamība slēpjas faktā, ka jūs varat pārbaudīt gan savus pārdevējus, gan konkurentus. Šajā gadījumā jūs varat pieteikties slepenam pircējam īpašos konsultāciju uzņēmumos, bet pats varat izstrādāt darba shēmu.
Instrukcijas
1. solis
Vispirms jums būs jāizlemj par pārdevēja pārbaudes mērķiem. Tā var būt vispārēja pārbaude, lai noteiktu darbinieka kvalifikāciju. Vai arī pret konkrētu pārdevēju iesniegto sūdzību objektivitātes novērtējums. Vai arī jūsu "teritorijas" un konkurentu apkalpošanas līmeņa salīdzinājums.
2. solis
Neatkarīgi no pārbaudes iespējas noslēpumainajam pircējam ir jāuzdod vairāki jautājumi, uz kuriem viņam jāatbild. Vēlams, lai uz lielāko daļu šo jautājumu varētu atbildēt ar vienzilbi jā vai nē.
3. solis
Pat ja jums jāpārbauda viens konkrēts pārdevējs ar noteiktu "grēku", labāk neaprobežoties tikai ar šī trūkuma pārbaudi, bet veikt visaptverošu pārbaudi. Tikai viņa var dot visuzticamāko rezultātu.
4. solis
Pārbaudot noslēpumu, pircējam jāpievērš uzmanība pārdevēja izskatam - frizūrai, manikīram, grimam, drēbju veiklībai, nozīmītes, apavu, smaržu klātbūtnei.
5. solis
Nākamā lieta, kas noteikti jānovērtē noslēpumainā iepirkšanās veikalā, ir pārdevēja runa - vai viņš lieto daudz parazītu vārdu, runā skaidri utt.
6. solis
Pārbaudot pārdevēju, vajadzētu arī atklāt, cik daudz pārdevējam ir informācija par to, ko viņš pārdod, cik kompetenti viņš uzrāda produktu utt.
7. solis
Protams, noslēpumainā pircēja apmeklējums nevar būt vienreizējs. Pretējā gadījumā secinājumi būs sasteigti un var nebūt taisnīgi. Turklāt vizīšu sēriju var izmantot, lai noteiktu, cik labi pārdevējs var rīkoties ar konfliktējošiem klientiem, diviem klientiem vienlaicīgi utt.
8. solis
Lai noslēpumainā pircēja novērtējums būtu objektīvs, ir jānodrošina audio vai video ierakstīšanas līdzekļi. Ir arī svarīgi, lai karstā vajāšanā aizpildītu noslēpumaino iepirkšanās kases anketu.
