Komunikācija ir viena no vissvarīgākajām cilvēka dzīves sfērām. Tomēr cilvēkiem ne vienmēr izdodas atrast kopīgu valodu. Tas ir saistīts ar komunikācijas barjerām - psiholoģiskām un citām komunikācijas grūtībām.
Komunikācijas barjera ir jebkurš iemesls, kas neļauj cilvēkiem veidot efektīvu komunikāciju vai pilnībā to bloķē. Komunikācijas barjeru klātbūtnes gadījumā informācija tiek sagrozīta, zaudē sākotnējo nozīmi vai vispār nesasniedz saņēmēju.
Ārējās komunikācijas šķēršļi
Ārējās komunikācijas barjeras tiek saprastas kā apstākļi, kurus sarunu biedri nevar kontrolēt, piemēram, nelabvēlīgi apstākļi vai tikšanās vieta: tālruņa sakaru atslēgšanās un darbības traucējumi, laika apstākļu anomālijas, skaļi trokšņi utt. Pārpratumu barjeru, kad cilvēki runā dažādās valodās tiešā nozīmē, viņiem ir runas un dikcijas defekti, var attiecināt arī uz ārējiem šķēršļiem. Tas ietver arī īpašo terminu piespiedu darbību, kurā sarunu biedrs nesaprot, sociāli kultūras atšķirības un uzvedības tradīcijas sabiedrībā.
Iekšējās komunikācijas barjeras
Iekšējie šķēršļi ir psiholoģiski. Tas var būt neobjektivitāte pret sarunu biedru jebkura iemesla dēļ (viņa valstspiederības, dzimuma, vecuma, sociālā stāvokļa utt. Dēļ), viņa izskata, rakstura iezīmju un uzvedības, nodarbošanās dēļ. Šajā gadījumā stereotipi traucē objektīvi uztvert cilvēka runu un liek viņam viņu vērtēt negatīvi, kas ietekmē komunikāciju.
Vēl viena līdzīga problēma ir selektīva klausīšanās, kad cilvēks kāda cita runā pamana tikai to informāciju, kas viņam ir tuvu vai kurai viņš piekrīt. Un tas, kas ir pretrunā ar viņa idejām vai interesēm, tiek vienkārši ignorēts. Šādi cilvēki dzird tikai to, ko viņi vēlas dzirdēt.
Ja cilvēks pastāvīgi tiek novērsts, tas arī traucēs viņam izveidot uzticamu un efektīvu komunikāciju. sarunu biedrs var aizskart, ieraugot nevērīgu attieksmi pret sevi.
Sarunu biedra negatīvais psiholoģiskais noskaņojums var darboties kā komunikācijas barjera: agresīvs, satraukts stāvoklis, spriedze, nepatika pret sarunu, slikta pašsajūta, aizvainojums vai dusmas uz sarunu biedru utt. Neuzticēšanās, naidīguma sajūta, emocionāla tuvība un saspringums, kompleksi un bailes, būtiska sarunu biedru pasaules uzskatu atšķirība traucē komunicēt.
Tātad vienam cilvēkam ar frāzi būs viena asociācija, atkarībā no viņa dzīves pieredzes, bet otra - cita, un viņiem var būt pilnīgi atšķirīgas idejas par problēmu. Šī ir tā sauktā loģiskā barjera, kas bieži rodas starp cilvēkiem ar dažādu domāšanas veidu: vizuāli-figurālu, abstraktu-loģisku vai vizuāli efektīvu. Atšķiras arī domāšanas ātrums, kritiskums, elastīgums, dziļums un informācijas pasniegšanas veids (īss un lakonisks vai krāšņs). Šajā gadījumā mēģinājums saprast sarunu biedru un ievietot sevi viņa vietā, uzmanība var atrisināt problēmu.
