Pirmā konsultanta un klienta tikšanās ir būtiska visa konsultēšanas procesa sastāvdaļa. Turpmāko sanāksmju efektivitāte var būt tieši atkarīga no tā, kā tiek sākta pirmā saruna.
Instrukcijas
1. solis
Sāciet tikšanos ar draudzīgu rokasspiedienu. Tas klientam parādīs, ka esat gatavs sākt efektīvu mijiedarbību.
2. solis
Vispirms iepazīstiniet ar sevi, pēc tam uzziniet klienta vārdu un uzvārdu. Pašā konsultēšanas sākumā nevajadzētu uzzināt pārāk daudz nevajadzīgas informācijas.
3. solis
Izveidojiet klientam drošu vidi. Visbiežāk pie konsultanta cilvēks nāk ar bailēm un sajūsmu.
4. solis
Uzņemies proaktīvās puses lomu. Centieties būt pirmais, kas uzdod klientam rūpīgus jautājumus. Izvairieties no jautājumiem ar nepārprotamām atbildēm, tas var novest klientu pie strupceļa.
5. solis
Iepazīstiet klientu ar konsultāciju procedūras struktūru. Pašā sākumā izlemiet par laika grafiku.
6. solis
Uzziniet no klienta, pēc kuras iniciatīvas viņš devās uz tikšanos. Būtu jāprecizē sanāksmju lietderība.
7. solis
Parādiet klientam, ka katra tikšanās var būt ļoti noderīga.
8. solis
Veiciniet jebkura veida klientu atvērtību. Neviens cits nevar atrisināt problēmas, izņemot viņu pašu.
