Brīvā tirgus parādīšanās Krievijā ir palielinājusi konkurenci starp uzņēmējiem. Veikali cīnās par saviem klientiem. Lai gūtu panākumus šajā jomā, jums ir pareizi jāizstrādā mārketinga koncepcija.
Instrukcijas
1. solis
Pirmais solis, lai veiksmīgi piesaistītu klientus savam veikalam, ir labas atrašanās vietas izvēle. Labākā vieta jebkuram veikalam ir aizņemti krustojumi, tirdzniecības centri, galvenie transporta mezgli, piemēram, dzelzceļa stacija, lidosta. Šī vieta automātiski palielina apmeklētāju plūsmu, kas veikalam dod ievērojamas konkurences priekšrocības.
2. solis
Tomēr laba veikala atrašanās vieta nav viss. Pat ja jums ir liela apmeklētāju plūsma, tas nenozīmē, ka viņi visi kļūs par pircējiem. Bez objektīvas konkurentu analīzes, mērķauditorijas izpētes un klientu lojalitātes, tas ir, viņu pozitīvās attieksmes iegūšanas, neviens tirdzniecības uzņēmums nebūs veiksmīgs. Pēdējais ir vissvarīgākais mārketinga stratēģijas izstrādē.
3. solis
Lojalitātei nav nekāda sakara ar saprātu. Tās pamatā ir emocijas. Kas to ietekmē? Pārdošana, atlaides, akcijas pircējus piesaista tikai īsu laika periodu. Cena neveicina lojalitāti. Ja veikalā valda patīkama atmosfēra, pieklājīgi pārdevēji un konsultanti, plauktos ir augstas kvalitātes produkti, tad, neskatoties uz to, ka cenas var būt augstākas nekā konkurentu cenas, klienti nonāks šādā veikalā. Un viņi to ieteiks arī saviem draugiem un radiem.
4. solis
Ja atrodaties pilsētas centrā, koncentrējieties uz biznesa cilvēkiem, kuri pastāvīgi pārvietojas, kas nozīmē, ka jums ir jāorganizē viņiem iespēja ātri iegādāties nepieciešamās preces. Ja atrodaties netālu no liela tirgus, tad esiet gatavs uzņemt mājsaimnieces un pensionārus.
5. solis
Kad esat izlēmis par savu mērķauditoriju, sāciet veidot lojalitāti. Ir pieci pircēju veidi, katram no kuriem jums jāizvēlas sava atslēga.
Potenciālie pircēji ir tie pircēji, kuri apmeklē jūsu konkurentu veikalus. Lai piesaistītu šāda veida pircējus, jums ir nepieciešama zīme, kas piesaista viņu uzmanību un atgādina viņiem iepirkties. Reklāma radio, televīzijā vai laikrakstos arī labi darbojas, lai viņus piesaistītu. Īsāk sakot, jums jādara viss, lai potenciālais pircējs neaizietu pie jūsu konkurentiem.
Jaunie klienti ir negaidīti klienti, kurus piesaistījusi jūsu reklāma, bet kuriem nav nepieciešami jūsu veikalā esošie produkti. Jūsu galvenais uzdevums ir radīt pozitīvu emocionālu attieksmi šādā pircējā. Tas, vai jūsu jaunais klients kļūs par jūsu klientu nākotnē, būs atkarīgs no tā, kāda būs jūsu iekšējā apdare, sortiments, pirkšanas ērtība un pārdevēju profesionalitāte.
Trešās grupas pircējiem, kuri neizvēlas priekšrocības, ir vienalga, kur tos iegādāties. Šeit būs nozīme tam, vai jums ir kaut kas tāds, kā nav jūsu konkurentiem. Tās var būt atlaižu kartes, plašs sortiments un kompetenti ekspertu padomi. Ja pircējs saņem vairāk no jums nekā no konkurentiem, viņš noteikti kļūs par jūsu pastāvīgo klientu.
Arī pastāvīgos klientus nedrīkst atstāt bez uzraudzības. Vislabāk šeit izmantot individuālu pieeju, jo šāda persona ieteiks jūsu veikalu citiem cilvēkiem. Atlaides, akcijas, apsveikumi dzimšanas dienā rada pozitīvas emocijas, kas ir daudz spēcīgākas par racionālu domāšanu.
Un pēdējais klientu veids ir lojālais klients. Pastāvīgie klienti ir apmierināti ar visu un reklamē jūs visur, kļūstot par bezmaksas pastaigu. Šādi pircēji ir jākopj un jālolo, lai viņu emocionālo pārdzīvojumu svārsts nešūpotos otrā virzienā.
