Klausīšanās ir viena no svarīgākajām komunikācijas prasmēm ne tikai psihologiem, bet arī visu profesiju cilvēkiem, kā arī ikdienas dzīvē. Rūpīgi klausīties sarunu biedru nemaz nav tik vienkārši, kā šķiet, jo lielākā daļa cilvēku sarunas laikā domā par kaut ko citu, ieskatās tālruņa ekrānā vai pārtrauc, uzspiežot savu viedokli.
Kāpēc aktīvā klausīšanās?
Daudzi cilvēki pārtrauc sarunu biedru, lai pierādītu, ka viņš kļūdās, un paustu savu viedokli. Bet sarunu biedrs vairs nevēlēsies atvērt savu dvēseli, ja redzēs, ka viņa viedoklis nav svarīgs.
Dažreiz ir vērts uzklausīt citu cilvēku, iedziļināties viņa vārdu nozīmē, saprast, ko viņš domā. Galu galā mēs jau zinām savu viedokli, varam ņemt vērā kāda cita viedokli. Kas zina, varbūt tas noderēs arī mums. Turklāt cilvēks, kurš patiešām zina, kā klausīties un kuram piemīt empātijas prasmes, piesaista cilvēkus.
Kā jūs iemācāties klausīties?
Ir 5 komponenti, bez kuriem nav iespējams aktīvi klausīties.
Atlieciet malā tālruņus, grāmatas, planšetdatorus un koncentrējieties uz otru cilvēku. Domājiet par viņu, nevis par kaut ko citu. Padariet otru cilvēku par savas apziņas centrālo objektu, skatieties tieši uz viņu. Ir ļoti svarīgi ne tikai apzināties sarunu biedra vārdus, bet arī pamanīt viņa sejas izteiksmes, pantomīmu, žestus, intonācijas. Par neverbālo runu ir uzrakstīti simtiem rakstu un grāmatu, kur katrs no šiem punktiem ir detalizēti uzrakstīts.
Mezgli, smaidi, kur nepieciešams, atkārtojiet sarunu biedra sejas izteiksmi. Ļaujiet otram pamanīt, ka jūsu uzmanība ir vērsta uz viņu. Mudiniet personu turpināt sarunu. Kad cilvēks saprot, ka jūs viņu ne tikai dzirdat, bet arī vēlaties turpināt sarunu, viņš izteiks domas labprātāk un atklātāk.
Sarunu biedram ir svarīgi, lai viņa viedoklis tiktu saprasts no visām pusēm. Uzdodiet skaidrojošus jautājumus: “Es to saprotu … (pārfrāzēta sarunu biedra ideja). Vai jūs to domājat? . Sarunu biedra pēdējo vārdu atkārtošana, kā arī periodiska teikto apkopošana ir ļoti efektīva.
Kamēr persona runā, nepārtrauciet. Ļaujiet viņam pateikt savu viedokli. Turklāt uz laiku jāizvairās no kritiskām domām. Ja jūs sākat domāt par to, kā otrs cilvēks kļūdās un kā jūs to teiktu, jūs pārtrauksit viņu uzklausīt un aizņemsieties ar savām domām. Mēģiniet nostādīt sevi viņa vietā, apsveriet situāciju no viņa viedokļa.
Ja jūsu viedoklis nesakrīt ar sarunu biedra viedokli, izsakiet to attiecībā uz kāda cita viedokli. Nevajadzētu būt rupjiem, skarbiem izteikumiem, kas atspēko sarunu biedra viedokli.
