Cilvēki pēc būtības nav cietsirdīgi. Šādas rakstura īpašības tiek iegūtas negatīvas pieredzes rezultātā ar citiem indivīdiem. Tie kalpo kā sava veida aizsargapvalks personai, kura kādreiz piedzīvoja ļoti stipras sāpes.
Cilvēki lielākoties nav dabiski vardarbīgi. Tie kļūst tādi komunikācijas un mijiedarbības rezultātā ar citiem indivīdiem. Mēs visi esam atšķirīgi - kāds ir iejūtīgāks un laipnāks, bet kāds ir auksts un savtīgs. Mēs visi nākam uz šo pasauli, lai mācītos noteiktas mācības.
Komunikācijas process nav viegls. Cilvēki, pārdzīvojuši grūtības un ciešanas, kļūst maigi un labsirdīgi, bet ne visi. Kāds pats izlemj, ka, ja dzīve pret viņu ir rīkojusies nežēlīgi un negodīgi, tad viņam ir tiesības atbildēt ar to pašu monētu.
Vairumā gadījumu nežēlības izpausme ir slēptas iekšējas sāpes un pašaizsardzība. Indivīds neapzināti jūtas vājš, neaizsargāts un pamests, bet nevēlas to atzīt. Viņš uzskata, ka nežēlības izpausmes ir spēka un rakstura demonstrācija.
Tāpat nežēlību var atrast cilvēkā, kurš visos aspektos ir pietiekami pārticis. Tas notiek, ja cilvēks savā dzīvē nav piedzīvojis grūtības un grūtības. Viņš nesaprot, ka otrs var tikt ievainots.
Šādas psiholoģiskas personības novirzes kā sadisms un nežēlība ir ļoti līdzīgas viena otrai un bieži izpaužas kopā. Tas jo īpaši attiecas uz pusaudžu vidi.
