Saziņa ar sarunu biedru notiek ne tikai ar vārdu palīdzību. Lielāko daļu informācijas var iegūt, pievēršot uzmanību partnera uzvedībai, sejas izteiksmei un žestiem.
Neverbālās zīmes jāapsver kopā ar runu un notikumiem. Ne vienmēr ir nepieciešams tos nepārprotami saprast: cilvēks var slaistīties un ieņemt slēgtu pozīciju ne tikai no nenoteiktības, bet dažreiz tikai no aukstuma.
Tomēr vairumā gadījumu sejas izteiksmes, pozas un žesti runā daudz patiesāk nekā sarunu biedra runa. Gadījumos, kad teiktais ir pretrunā ar pavadošajiem žestiem, uzticība ir neverbālās informācijas vērta.
Cilvēks var iemācīties prasmīgi melot, bet tajā pašā laikā pilnībā kontrolēt savu intonāciju, sejas izteiksmi un roku kustības ir daudz grūtāk. Meli var nodot ar nedaudz mainītu runas ātrumu, pazeminātu skatienu vai uzmācīgu uzvedību.
Žesti un pozas
Sakrustotas rokas vienmēr runā par cilvēka vēlmi pasargāt sevi no sarunu biedra un pauž neuzticību un nenoteiktību.
Kad cilvēks saskrāpē kaklu vai pakausi, viņš parāda savu nedrošību un šaubas.
Ja rokas sakrusto pāri krūtīm, šajā gadījumā neuzticībai pievienojas latenta agresija. Rokas uz gurniem pauž protestu un vēlmi izaicināt situāciju.
Stāvīga stāja un plaši izvietotas kājas, gluži pretēji, runā par cilvēka pārliecību par viņa taisnīgumu un vēlmi aizstāvēt savus uzskatus un intereses.
Aizsardzības reakcija ir nepieciešamība kaut ko pastāvīgi turēt rokās. Tas var būt somiņa, pildspalva vai tālrunis. Tādējādi cilvēks simboliski attēlo, ka viņš nav viens, un viņam ir sava veida atbalsts.
Kad cilvēks pastāvīgi kaut ko pagriež savās rokās, viņš šajā laikā ir neizpratnē un apdomā situāciju.
Ja meitene bieži iztaisno matus vai apvij matu šķipsnu ap pirkstu, tad viņa izrāda līdzjūtību savam sarunu biedram un mēģina koķetēt.
Atklājot galvu ar plaukstu un bieži vien uzmetot skatienu sānam, cilvēks parāda, ka viņam ir garlaicīgi un meklē iespēju pamest neinteresantu uzņēmumu.
Kad cilvēks sāk bungot ar pirkstiem uz galda, viņš pauž savu nepacietību un vēlmi izteikties vai mainīt sarunas tēmu.
Melošanas pazīmes var būt deguna skrāpēšana un mutes aizsegšana. Pievērsiet uzmanību, kad bērns guļ, viņš nekavējoties aizklāj muti ar plaukstu, cenšoties to neizlaist. Pieaugušais spēj pretoties šim žestam. Tomēr preventīvais līdzeklis var izpausties kā mutes beršana vai lūpu sakošana.
Sejas izteiksmes un acu izteiksmes
Klausoties sarunu biedru, jums jāpievērš uzmanība viņa sejas izteiksmei un acu izteiksmei. Ja cilvēks tevi mēģina pārliecināt par kaut ko, un tajā pašā laikā viņa skatiens bieži tiek virzīts uz sāniem, tad viņš pats netic tam, par ko runā.
Sašaurināts skatiens pauž nicinājumu un agresiju, savukārt nemirkšķinošs skatiens norāda, ka sarunu biedrs tevi garīgi vērtē.
Paplašinātie skolēni norāda uz iedvesmas, sajūsmas vai mīlestības stāvokli.
Nepatiesu smaidu vai "izsmietu" var atpazīt, ja izteiksme cilvēka acīs paliek nemainīga. Kad viņi sirsnīgi smaida, viņi vienmēr nedaudz pamirkšķina. Tajā pašā laikā uz sejas pietiekami ātri parādās sirsnīgs smaids, un viltus smaids lēnām stiepjas kā grimases.
