Cilvēku attiecības ir sarežģīts elements, kas ietver daudzus procesus. Tāpat kā jebkurš organisms, tas pārtrauc normālu darbību, ja kāds mehānisms pārstāj darboties. Tomēr starppersonu attiecību veidošanā psiholoģiskais aspekts ir daudz sarežģītāks, nekā varētu šķist no pirmā acu uzmetiena.
Klausīšanās un dzirdes funkcijas šajā gadījumā nozīmē psiholoģiskas reakcijas, kurām ir būtiska loma cilvēku mijiedarbībā. Klausīšanās ir svarīgs elements, kas nozīmē spēju uzklausīt sarunu biedru, nepārtraucot viņa domas. Šī īpašība ir ļoti vērtīga, jo ne visiem tā piemīt. Galu galā, kad cilvēks sāk traucēt un neklausīties, tas var izraisīt diezgan nopietnu negatīvu reakciju un pēc tam izraisīt konfliktu vai grandiozu skandālu. Turklāt klausīšanās prasmes var palīdzēt iekarot interesējošo personu un viņu uzmanību.
Spēja dzirdēt ir svarīgs atbildes elements, kas nozīmē atbildi uz sarunu biedra sniegto informāciju. Pat ja cilvēks viņu pārprata, viņš sapratīs, ka viņu dzirdēja, un viņš ar prieku paskaidros, ko vēlējās pateikt. Šajā procesā vissvarīgākais ir atgriezeniskās saites klātbūtne un dialoga veidošana, bez kuras cilvēki vienkārši nevar mijiedarboties pilnā spēkā. Tā veidojas mūsdienu sabiedrība un notiek cilvēka socializācija. Bez šādiem svarīgiem procesiem cilvēks parasti sāk norobežoties no dzīvesveida, kas var novest pie novirzošas uzvedības un agresijas.
Daudzi cilvēki, kuri izjūt grūtības un nespēju patstāvīgi iemācīties klausīties un dzirdēt, ļoti bieži nāk ar līdzīgiem lūgumiem kvalificētiem psihologiem, kuri palīdz tikt galā ar jaunām problēmām. Tas ļauj iemācīties pastāvēt jaunā veidā bez vecām un taustāmām psiholoģisko šķēršļu pazīmēm.
Turklāt darbplūsmā ir nepieciešamas arī šādas funkcijas. Patiešām, bez viņiem nav iespējams nodibināt normālu kontaktu ar kolēģiem vai priekšniekiem. Tāpēc dzīvē ir ļoti svarīgi vismaz mēģināt izskaust tos trūkumus, kas var radīt nopietnas komunikācijas grūtības, jo tie jebkurai personai veido ierobežojumus un psiholoģiskus šķēršļus.
