Cilvēku komunikācija notiek ne tikai ar valodas un runas palīdzību. Daudz informācijas nodod sejas izteiksmes, žesti, pozas. Pilnīga komunikācija ir iespējama, harmoniski apvienojot verbālo un neverbālo komunikāciju.
Kas ir verbālā komunikācija?
Eksperti identificē divus galvenos informācijas pārsūtīšanas kanālus starp cilvēkiem, un tiek uzskatīts, ka vairāk informācijas tiek paziņots ar neverbāliem saziņas līdzekļiem nekā ar verbāliem līdzekļiem (53%). Neskatoties uz to, daudzi cilvēki uzskata, ka vienīgais veids, kā nodot informāciju vai ietekmēt cilvēku, ir verbālā komunikācija.
Verbālā komunikācija tradicionāli nozīmē runu un visu, kas ar to saistīts. Liela nozīme ir ne tikai pašiem vārdiem, bet arī intonācijai, tembram, frāžu konstruēšanai, noteiktu vārdu krājuma slāņu lietošanai. Vienai un tai pašai frāzei, kas tiek runāta ar dažādām intonācijām, var būt daudz nozīmju, kas bieži vien ir pretēji. Tāpēc rakstiskajā runā ir daudz pieturzīmju, kas mēdz tekstam pievienot intonācijas komponentu.
Neverbālās komunikācijas iezīmes
Neverbālā komunikācija ietver daudzas nianses un īpašības. Fakts ir tāds, ka informāciju pārraida ne tikai runa, bet arī žesti, sejas izteiksmes, stāvoklis telpā, skatiena virziens, taustes kontakta klātbūtne vai neesamība, kā arī tās raksturs.
Dažādas psiholoģijas nozares pēta dažādus neverbālās komunikācijas veidus. Piemēram, zinātni par cilvēku stāvokli attiecībā pret otru sauc par "proksēmiku". Viņa identificē vairākas galvenās zonas vai attālumus, kuriem katram ir sava nozīme. Ja intīmajā zonā tiek ielaisti tikai tuvākie cilvēki, tad publiska distance nozīmē uzstāties ar runām vai lekcijām lielas auditorijas priekšā.
Ar žestu palīdzību, kaut arī nejauši, jūs varat nodot pārliecību, mierīgumu, uztraukumu, garlaicību, agresiju, izolētību un pat nepatiesību.
Žestiem ir svarīga loma neverbālajā komunikācijā. Nesen ir izplatīta prakse izmantot noteiktus žestus, lai manipulētu ar sarunu biedru. Punkts ir piešķirt savam ziņojumam papildu nozīmi, kas neatbilst realitātei. Šo tehniku izmanto politiķi, kuri, sazinoties ar vēlētājiem, apzināti izmanto žestus, kas simbolizē atvērtību un uzticību.
Ir tā sauktie viltus žesti. Tos var identificēt ar pārmērīgu uzsvaru un faktu, ka viņi nedaudz apsteidz sejas izteiksmes.
Arī aktīvās pārdošanas jomā bieži sastopama ietekmes tehnika ar neverbālo saziņas līdzekļu, īpaši sejas izteiksmju un žestu palīdzību. Starp citu, šādi profesionāļi, kā likums, viegli nosaka sarunu biedra nenoteiktību tieši ar neverbālajām īpašībām. Lai uztvertu visu informāciju no tiem, ar kuriem jūs sazināties, ir vērts izpētīt biežāko žestu nozīmi, tas ļaus jums labāk izprast savus sarunu partnerus.
