Cilvēku konflikti ir neizbēgami. Atrast divus cilvēkus ar pilnīgi identiskiem uzskatiem ir neiespējams uzdevums. Pateicoties vairākiem viedokļiem, situācija tiek vērtēta no dažādiem leņķiem un tiek atrasts optimālais problēmas risinājums. Pareizi izvēlēta uzvedības līnija ļaus pārvarēt krīzi bez sekām. Psihologs Kenets Tomass risināja jautājumu par uzvedību konfliktos.
Pareizi risinot domstarpības, attiecības tiek nostiprinātas un uzlabotas. Cilvēkā valda viena uzvedības līnija. Viņš dod priekšroku viņu nemainīt.
Autora metode
Pētījumu psihologs Kenets Tomass novērtēja domstarpību darbību vairākos punktos:
- subjekta tieksme ņemt vērā pretinieku intereses, tas ir, vēlme sadarboties;
- nodomu stingrība aizstāvēt savas intereses, tas ir, pašpārliecinātības pakāpe.
Pēc ilga darba strīdīgās situācijās tika identificēti pieci uzvedības veidi. Kopā ar Ralfu Keelmanu viņš izstrādāja testu, lai noteiktu visizplatītāko cilvēka modeli. Anketu parasti sauc par Tomasa testu (Thompson tests).
Tehnika ir diezgan vienkārša. Ducis spriedumu apraksta katru metodi, kā reaģēt uz sadursmi. Viņi nejauši tiek sagrupēti trīs desmitus pāru. Priekšmets katrā izvēlas vienu, pēc viņa domām, pareizāko apgalvojumu.
Neskatoties uz šķietamo vienkāršību, testa rezultāti var būt negaidīti pat subjektam. Bet izprast personības stiprās un vājās puses ir ievērojami vieglāk. Īpaša tabula kalpo kā atslēga rezultātu interpretācijai.
Tas parāda, kāda veida uzvedībai cilvēks ir pakļauts. Zinot to, ir viegli paredzēt konflikta attīstību un tā veiksmīgas atrisināšanas metodes. Saskaņā ar Tomasa metodi visi izvēlas jebkuru no piedāvātajiem scenārijiem. Skaidrības labad tie tiek salīdzināti ar viena no dzīvniekiem uzvedību.
Haizivis dod priekšroku konkurencei. Lācīšiem jācenšas atrisināt konfliktus. "Bruņurupuči" izvairās no sadursmēm, izvairās no domstarpībām. "Fox" kompromisus, un "Sova" ir nepieciešama sadarbība.
Visi piedāvātie scenāriji nav universāli, tiem ir savi plusi un mīnusi. Piedāvātie modeļi nevar konstruktīvi ietekmēt visus konfliktus.
Konkurence
Cilvēki - "haizivis" ievēro tikai personiskās intereses visā. Viņus nemaz neinteresē citu viedoklis. Haizivis nepieņem kompromisus. Viņi ir pārliecināti, ka viena uzvara beidzas ar pilnīgu otra sakāvi.
Cenšoties par katru cenu sasniegt savu mērķi, šādi cilvēki bez vilcināšanās staigā pār viņu galvām. Viņus raksturo darbības, kas pilnībā neatbilst vispārpieņemtajai ētikai. Viņiem nav grūti izlemt maldināt, pat meklēt viltojumu.
"Sharks" cenšas iegūt visu informāciju par pretinieku. Bet viņus absolūti neinteresē ne cilvēka labais vārds, ne viņa garīgais komforts. Šādu uzvedības līniju ir iespējams attaisnot tikai mazākajā situāciju skaitā.
Tas visbiežāk notiek akūtas krīzes laikā. Parasti šajā gadījumā personai, kas apveltīta ar noteiktām pilnvarām, pēc iespējas ātrāk jāsakārto lietas, par katru cenu sasniedzot rezultātus. Pārējās situācijas vispār neattaisno "haizivju" izturēšanos.
Viņi var iznīcināt ilgtermiņa attiecības. Bieži vien pretrunīga izturēšanās kļūst par reālu problēmu apkārtējiem cilvēkiem. Tas nozīmē, ka, sazinoties, jābūt īpaši uzmanīgam.
Pielāgošanās
Pilnīgs pretstats "haizivij" ir "rotaļu lācis". Viņš ir pakļauts oportūnismam. Ar šāda veida uzvedību, lai iepriecinātu oponentu, subjekts var viegli atteikties no savām interesēm. Parasti šī iespēja raksturo cilvēkus ar ļoti zemu pašnovērtējumu.
Viņi ir pārliecināti, ka viņu viedoklis nav pelnījis uzmanību. Šis tips var būt veiksmīgs situācijā, kad strīda priekšmets nav pelnījis nekādu uzmanību. Koncesija pretiniekam praktiski garantē draudzīgu attiecību saglabāšanu.
Šajā gadījumā arī sadursmes sekas būs minimālas. Tomēr atteikšanās no savām interesēm var negatīvi ietekmēt visus notikumus turpmākajā cilvēka dzīvē.
Pastāv liels risks zaudēt citu cieņu, iegūt bezmugurkaula titulu. Bieži vien tie ir cilvēki, ar kuriem visbiežāk labprātīgi manipulē. Pēc adaptācijas tendenču noteikšanas, izmantojot Tomasa testu, nekavējoties jāveic darbs pie pašcieņas.
Izvairīšanās
Bruņurupuča cilvēkiem konflikti nav pieņemami. Viņi dara visu iespējamo, lai izvairītos no attiecību sakārtošanas tieši vai atliktu situācijas analīzi. Pozīciju izceļ ne tik daudz nespēja aizstāvēt savu viedokli, cik ārkārtēja necieņa pret citu interesēm.
Ir ierasts, ka bruņurupucis slēpjas no problēmas, nevis meklē risinājumu. Šādu uzvedību izraisa “upuru komplekss”. Taktiku var pamatot ar domstarpību iemesla nenozīmīgumu pusēm.
Nopietnākā situācijā šāda attieksme var izraisīt ārkārtēju pārpratumu un savstarpēju sūdzību koncentrēšanās pieaugumu. Ilgstošā konfrontācija kļūst arvien sāpīgāka abām pusēm.
Tas jebkurā brīdī var beigties ar superemocionālu attiecību noskaidrošanu. Sekas var kļūt neatgriezeniskas. Ja testa rezultāts ir tieši šāds, cilvēkam jākļūst drosmīgākam, nebaidās no problēmām. Ir svarīgi saprast, ka jautājums izzudīs tikai pēc tā atrisināšanas.
Tie, kas palikuši bez atbildes, var atņemt jums spēku, pārvērst dzīvi par nepanesamu. Un nav iespējams visu laiku slēpties.
Kompromiss
"Lapsas" cenšas vest sarunas ar pretiniekiem. Tikai daļēja katras puses prasību apmierināšana nenodrošina pilnīgu problēmas risinājumu.
Tā ir atelpa. Viltības pozīcijā viņu pilnīgā atkarība no pretinieka pozīcijas ir viņu vājākā vieta. Ja viņš negatavojas upurēt vismaz daļu no savām interesēm, tad "lapsa" ir zaudētāja.
Ļoti iespējams, ka pretējā puse pārvērtē prasības, un tad pretinieks it kā dāsni nolemj tās upurēt vēlamajā līmenī. Šī iemesla dēļ pirms kompromisu veikšanas ir svarīgi apkopot visu informāciju par strīda priekšmetu, lai nezaudētu.
Ja Tomasa testi liecina par tieksmi šādā veidā izkļūt no nesaskaņām, jums vajadzētu būt izlēmīgākam, aizstāvot savu nostāju.
Sadarbība
Sadarbība ir ideāla. Šajā gadījumā atrastais risinājums pilnībā apmierina katras puses prasījumus. Risinājums prasa gudrību ar diplomātiskām spējām. Tāpēc cilvēkus, kuriem ir nosliece uz šādu uzvedību, sauc par "pūcēm".
Viņus nemēdz apburt nesaskaņu ārējā puse. Viņi mēģina aptvert būtību un saprast iemeslus. Šādi cilvēki ir veids, kā būt godīgiem pret oponentiem. Izmantojot šo taktiku, pretinieks bez pūlēm kļūst par partneri, un nesaskaņas tiek atrisinātas konstruktīvās sarunās.
Ja testa rezultātā šāds rezultāts izkrita, tad persona ir jāapsveic. Pateicoties paša ieskatam un lielu strīdu neesamībai, viņš daudz sasniegs.
Darba intervijās bieži tiek izmantota Tomasa-Kilmana anketa. Pamatojoties uz rezultātiem, ir vieglāk spriest par pretendentu.
Tehnika ļauj novērtēt personas stāvokļa izvēli darba attiecībās. Informācija sniedz informāciju par jaunpienācēja ietekmi uz atmosfēru, kas komandā izveidojusies pirms viņa parādīšanās.
Tomasa tests būs noderīgs visiem. Tas palīdz objektīvi novērtēt savu uzvedību un saprast, kas tieši apgrūtina veiksmīgu domstarpību atrisināšanu.
Tehnika ļaus jums ilgstoši uzturēt draudzīgas un strādājošas konstruktīvas attiecības ar citiem bez sarežģījumiem.
