Daži cilvēki lēmumus pamato ar citu cilvēku viedokli, jo uzskata, ka citi zina labāk. Citi lēmumus pamato ar savu viedokli, jo uzskata, ka viņi paši visu zina. Tāpēc viņi abi bieži nonāk sarežģītā situācijā. Attiecību, pieņemot lēmumu vai pašnovērtējot savu un kāda cita viedokli, sauc par atsauci.
Atsauce nosaka to, kur cilvēki atrod savas normas. Atkarībā no personas lēmuma izšķir iekšējās un ārējās atsauces. Iekšējā atsauce nozīmē, ka persona vēršas pie iekšējiem pamatiem un salīdzina ar tām dažādas rīcības un lēmumu pieņemšanas iespējas. Šādus cilvēkus vada viņu iekšējās jūtas un principi. Viņi izmanto savu pieredzi, lai pieņemtu lēmumu, un bieži vien ir pretrunīgi ar citu viedokli. Viņi novērtē savu darbu tikai ar citu palīdzību un, pieņemot lēmumus, paļaujas uz ārēji definētām normām. Viņiem nepieciešama apstiprināšana un atsauksmes, un ir dažādas atsauces. Tas ir kāda cita un jūsu viedokļa apvienojums. Zinot atsauces veidu, varēsit pieņemt darbā un atlasīt personālu. Cilvēki ar ārēju atsaucību ir piemēroti darbam, kas prasa pastāvīgas klientu cerības. Piemēram, kasieris vai telefona operators. Šādiem cilvēkiem ir priekšrocības: pārvaldības vieglums un uzmanības pievēršana klientiem. Un trūkumi: pakļaušana kāda cita ietekmei un viegla domu maiņa. Šādi cilvēki nav piemēroti darbam ar pārliecību un neatkarīgu lēmumu pieņemšanu. Cilvēki ar iekšēju atsauci ir piemēroti darbam personāla struktūrās. Piemēram, jurists, direktors. Šādu cilvēku priekšrocība ir aizstāvēt savu viedokli, neskatoties uz citu reakciju uz to. Tomēr šādi cilvēki bieži ļoti skarbi aizstāv savu viedokli un nevēlas dzirdēt citus viedokļus. Viņi arī reti ir orientēti uz klientu un nespēj strādāt organizācijas struktūras apakšdaļā. Vis universālākie ir cilvēki ar jauktu tipu. Ar šāda veida gravitāciju uz to vai citu atsauci būs atkarīgs no paša darba un no pozīcijas līmeņa organizatoriskajā struktūrā.
