Kā pareizi ieklausīties un saprast cilvēkus? Kā iesaistīties sarunā? Lai varētu runāt, vispirms jāiemācās klausīties. Galu galā nevienam nav noslēpums, ka ir patīkamāk sazināties ar cilvēku, kurš tevi dzird un saprot.
Vispirms jums jāiemācās uzturēt dialogu. Ir divi klausīšanās veidi: aktīvs un pasīvs. Aktīva klausīšanās nozīmē pilnu uzmanību dialoga tēmai un sarunu biedra jūtām. Tāpēc pārliecinieties, ka no jums uz jūsu biedru nonāk kāda veida atsauksmes, reakcija uz informāciju, ko viņš jums sniedz. Klausieties katru sarunu biedra teikto vārdu.
Šajā gadījumā jums jāreaģē ne tikai uz sarunas tēmu, bet arī uz jūtām, kuras sarunu partneris pauž sarunas laikā. Pat tad, kad jūs abi klusējat, jums ar saviem mājieniem, žestiem, sejas izteiksmēm jāparāda, ka esat iesaistīts sarunā, un pilnībā jāpiedalās partnera emocijās. Centieties pārliecināties, ka ķermenis ir atslābināts, un poza stāvot ir atvērta, izvairieties sakrustot rokas un kājas, neslēpiet acis no sarunu biedra.
Jūs zināmā mērā varat atkārtot sarunu biedra pozu. Tas viņu vēl vairāk virzīs jūsu virzienā, un viņš jums patiesi uzticēsies. Tas viss palīdzēs jūsu sarunu partnerim justies ērtāk un atvērtāk. Ja vēlaties kaut ko precizēt, izmantojiet vadošos un skaidrojošos jautājumus, kas sākas ar “kā”, “kā” un citiem.
Gadījumā, ja jums jāpārliecinās, vai sarunu biedru esat sapratis pareizi, izmantojiet “parafrāzi” - pārfrāzējiet iepriekš dzirdēto un precizējiet, vai tas tā ir.
Savukārt pasīvā klausīšanās tiek izmantota gadījumos, kad jūsu sarunu biedrs ir ļoti satraukti vai, gluži pretēji, kaut ko sarūgtina, un viņam ir nepieciešams izteikties. Šādos gadījumos labāk klusēt un klausīties. Paskaidrojiet, ka viņš nav viens, ka jūs esat tur un esat gatavs viņu uzklausīt un atbalstīt. Labākais veids šādos brīžos ir tā sauktās “uh-huh-reakcijas”.
Visi cilvēki vēlas, lai viņus uzklausa un saprot. Ikviens vēlas dalīties savās jūtās un pieredzē ar kādu. Visi meklē apstiprinājumu no citiem. Tāpēc jebkuras komunikācijas galvenais uzdevums ir dzirdēt, saprast, kādas jūtas jūsu sarunu biedrs mēģina jums nodot, iejusties viņam un sniegt atbalstu, uz kuru viņš rēķinās, un savukārt dot sarunu biedram labāku izpratni par sevi.
