Pārsteigums ir parādība, kuru var apgūt, lai sasniegtu pārsteidzošus rezultātus pakalpojumu, mārketinga un pārdošanas jomā. Pārsteiguma psiholoģijai ir svarīga loma personiskajās attiecībās.
Pārsteigums rodas, kad notiek kas negaidīts. Šī ir emocionāla reakcija uz notikumu, kas neatbilst cilvēka pieredzei un cerībām.
Cilvēka prātam patīk pārsteigumi. Viss neparasts un jauns piesaista uzmanību. Tāpēc daudzi cilvēki tik bieži pārbauda savu e-pastu. Dopamīns ir hormons, ko ražo smadzenes katru reizi, kad cilvēks saņem jaunu ziņojumu. Tā darbojas smadzenes: tās prasa arvien vairāk. Tas ne vienmēr rada pārsteigumu, svarīga ir pati jaunuma ietekme. Pārsteigums darbojas līdzīgi.
Tas ir saistīts ar baudu centru smadzenēs. No otras puses, cilvēka smadzenēm nepatīk garlaicība. Kad dzīve kļūst paredzama, cilvēks sāk justies noguris. Ja cilvēkam ir garlaicīgi, smadzenes nesaņem stimulu. Viņam trūkst tā dopamīna - kaut kas negaidīts: jauna vide, atšķirīgi apstākļi, zinātkāres stimuls, mazi šķēršļi.
Kādu pārsteigumu var izdarīt
Pārsteigums var ieinteresēt vienaldzīgu pircēju. Emocionālie uzliesmojumi izjauc psiholoģisko līdzsvaru. Cilvēks, kurš nonācis dusmu stāvoklī, izturēsies "pāri pieklājības robežām". Skumjas liek cilvēkiem rīkoties savādi, pārkāpjot veselā saprāta likumus.
Pārsteigums izraisa reakciju, kas atšķiras no cilvēka ikdienas reakcijas. Un, ja jums izdodas kādu patīkami pārsteigt, varat viņu ietekmēt.
Veiksmīgi cilvēki un organizācijas pakalpojumu nozarē ir iemācījušies pieņemt un piemērot pārsteigumu. Negaidītā pieņemšana, nevis bailes ir progresa atslēga, kā arī spēja būt gudrākai un pielāgoties.
Pozitīvā ietekme, piedzīvojot pārsteigumu
- Laimīgi klienti
- Ieinteresētie skeptiķi
- Tevi atcerēsies
- Klienti ir stāstnieki. Pārsteigti klienti labprāt dalās pārsteigumā ar citiem cilvēkiem. Tādā veidā viņi kļūst par misionāriem, kas izplata labās ziņas par jūsu biznesu.
Paturiet prātā, ka pārsteigumi var būt nepatīkami. Pārsteigumam vajadzētu izraisīt pozitīvas emocijas.
Kā pārsteigt klientus
- Sagatavojiet ainu. Pirmie iespaidi ir vissvarīgākie. Izvairieties no negatīvām emocijām, izteicieniem, sejas izteiksmēm.
- Soliet mazāk. Lielākā daļa cilvēku sola vairāk, nekā var dot. Tomēr viņi neuzvar ar solījumiem, bet ar rīcību. Un šeit sākas pārsteigums. Pārsniegts solījums ir tas, kas jūs patiešām var pārsteigt.
- Dariet vairāk nekā solījāt.
Pārsteiguma psiholoģija tīmeklī
Runājot par tiešsaistē piedāvātajiem pakalpojumiem, viņiem ir sava specifika. Kas palīdzēs iegūt līdzjūtību?
- Satriecošs dizains. Atrast sevi tīmekļa vietnē ar neparastu dizainu ir negaidīti un patīkami.
- Lielisks saturs. Tas nav tik bieži, ka internetā var izlasīt kaut ko patiešām vērtīgu. Piedāvāto materiālu saturam jābūt ļoti labam.
- Bezmaksas resursi. Veidojiet dāvanas, un jums patiks vairāk.
- Personīgā mijiedarbība. Tiešsaistes saziņas trūkums ir tas, ka tā ir bezpersoniska. Sazinieties ar klientiem - tādējādi jūs varat veidot attiecības ar viņiem.
- Esi smieklīgs. Humora izjūta negaidītos brīžos ir patīkams pārsteigums.
