Nav dzīves bez konfliktiem. Darbā, ģimenē vai saziņas procesā ar draugiem periodiski rodas nesaskaņas, kas dažkārt pāraug konflikta situācijā. Jūs varat iemācīties atrisināt šādus mirkļus ar vismazāko zaudējumu attiecībām vai biznesam.
Instrukcijas
1. solis
Kad rodas konflikts, esiet mierīgs un ļaujiet pretiniekam izteikties. Nepārtrauciet un nekomentējiet viņa izteikumus. Pacietīgi klausieties visas viņa pretenzijas un izteikumus. Pēc tam abu dalībnieku iekšējā spriedze mazināsies, un jūs varat pāriet uz nākamo posmu.
2. solis
Lūdziet sarunu biedru pamatot prasību. Pēc tam, kad viņš ir izmetis savas emocijas, viņš ir gatavs produktīvam dialogam, un jums tas vienkārši jāpiespiež pie tā. Vienkārši neļaujiet pretiniekam atgriezties pie emocijām, taktiski virziet viņu uz sarunu līdz vietai.
3. solis
Novērst situāciju - izraisīt cilvēkā pozitīvas emocijas. Ja pretiniece ir sieviete, izsaki viņai sirsnīgu komplimentu. Jūs varat pastāstīt atbilstošai anekdotei vai atgādināt sarunu biedram par iepriekšējām labajām attiecībām.
4. solis
Nepaasiniet situāciju ar savu negatīvo situācijas novērtējumu, labāk pieminēt savas jūtas. Sakiet, ka esat satraukti par notikušo. Tādējādi jūs skaidri pateiksit, ka konfliktā ir divi dalībnieki, un papildus pretinieka viedoklim var būt arī cits.
5. solis
Mēģiniet kopīgi identificēt strīda problēmu un tā atrisināšanas gala rezultātu. Bieži gadās, ka divi cilvēki vienas un tās pašas problēmas būtību redz atšķirīgi. Nāciet pie kopīgas izpratnes un atrodiet kopīgus izejas no šīs situācijas.
6. solis
Sarunas laikā dodiet oponentam iespēju sajust jūsu cieņu. Novērtējot situāciju, kā kritēriju izmantojiet darbības, nevis personību. Jūs varat uzsvērt uzmanību viņa personai, izmantojot frāzes: "Vai jums ir cits viedoklis", "Precizēsim, vai mēs pareizi saprotamies." Šāda izteikti cieņpilna attieksme mazinās viņa agresiju.
7. solis
Nebaidieties atvainoties, ja kļūdāties. Kļūdu atzīšana nav vājuma pazīme. Gluži pretēji, gudri un nobrieduši cilvēki spēj atvainoties.
8. solis
Neatkarīgi no tā, kā konflikts tiek atrisināts, saglabājiet attiecības. Situācija mainās, bet cilvēki paliek. Neskatoties uz nesaskaņām, izsakiet cerību uz labu attiecību turpināšanu.
