Sazinoties vai strādājot ar cilvēkiem, ir jārisina konflikta situācijas, ko izraisa neapmierinātība ar kaut ko. Viena no pusēm sāk iebilst, sējot negatīvas emocijas. Otrajai pusei vajadzētu būt saudzīgākai un pieturēties pie iebildumu noņemšanas algoritma.
Instrukcijas
1. solis
Tajā brīdī, kad sarunu biedrs ir sakarsis, paceltā balsī izsaka neapmierinātību, izsaka pretenzijas, jums nav jāatbild natūrā. Ir svarīgi uzmanīgi uzklausīt viedokli līdz galam, izlaist tvaiku.
2. solis
Kad viena puse izsakās, otrai mierīgā tonī jāpateicas par atklātību vai jāpauž vienprātība par pašreizējo pārpratumu.
3. solis
Turklāt ir vērts uzzināt patieso iebilduma iemeslu, uzdodot tādus skaidrojošus jautājumus kā: "Vai es jūs pareizi sapratu, ka …?", "Vai šis fakts jūs uztrauc?" utt. Precizējoša dialoga gaitā kļūs skaidrs patiesais priekšstats par domstarpībām ar kaut ko.
4. solis
Pēc patiesā iemesla noskaidrošanas sarunu biedram un miera nesējam jāpiedāvā problēmas risināšanas iespējas atkarībā no situācijas. Šī pieeja nodrošinās konstruktīvu dialogu bez agresīviem uzbrukumiem. Neapmierinātā puse mīkstinās spiedienu, mēģinās kompromisus.
5. solis
Kad izskan problēmas situācijas risinājumi, ir vērts apspriest, kura metode pilnībā apmierinās iebildēju. Jums arī jāuzdod vēl viens paskaidrojošs jautājums, lai beidzot pārliecinātos, ka iebildums ir nokārtots.
6. solis
Ja neapmierinātais sarunu biedrs apstiprināja, ka problēma ir atrisināta, viņš bija apmierināts, tad iebildums tika pārvarēts.
