Ja pretinieku vēlmes un mērķi nesakrīt, viņi var nonākt konfrontācijā viens ar otru. Bieži vien kāda no pusēm kļūst par sadursmes provokatoru. Vispirms jums jāsaprot, ka pats konflikts ir normāls. Jākontrolē tikai jūsu uzvedība konfliktā.
Instrukcijas
1. solis
Nebaidieties no konfliktiem kā tādiem. Katrs no tiem var izraisīt attiecību attīstību un iegūt informāciju par personu. Vai, gluži pretēji, tas iegremdēs pretiniekus strīdā, kas ir pilnīgi nevēlami. Neļaujiet tam notikt. Lai to izdarītu, nekad neveiciet vispārinājumus, nelokieties pie apvainojumiem un nenovērtējiet pretinieka personības iezīmes. Un arī kontrolējiet savas emocijas un sarunas toni.
2. solis
Kļūstot par konflikta ierosinātāju, ņem vērā, ka tā sākums ir visaugstākais attīstības un atrisināšanas punkts. Ziņojot par savu sūdzību partnerim, izmantojiet “I-paziņojumus”, kas raksturo jūtas. Piemēram, nevis “Jūs paņemat dokumentus no mana galda bez atļaujas”, bet “Esmu ļoti apjukusi, ka vajadzīgie papīri pazūd no mana galda”. Vārdi tiek izrunāti pārliecinātā, bet ne "metāliskā" tonī. Tādējādi ar pareizu konflikta sākumu abas puses var panākt optimālu risinājumu.
3. solis
Gadās, ka cita persona ir pirmā, kas izrāda neapmierinātību. Tajā pašā laikā pretinieks bieži izturas agresīvi. Ja jūtaties vainīgs, nekautrējieties viņam piekrist: "Atvainojiet, es kļūdījos." Tas novērsīs kaislību intensitāti. Lūdzu, ņemiet vērā, ka konflikta uzvedības stratēģijas ir šādas: atteikšanās, piekāpšanās, sāncensība un kompromiss. Šajā gadījumā viena veida uzvedība var netraucēti ieplūst citā.
4. solis
Ja cilvēks uzvedas destruktīvi, tas ir, izmet dusmas un izsauc apvainojumus, tad labākais veids, kā atrisināt konfliktu, nav sāncensība, bet gan izvairīšanās no tās vai pat piekāpšanās. Tādējādi ar sarunu biedru kaislības stāvoklī ir vērts runāt uzmanīgi, tāpat kā ar pacientu. Pagaidiet, kamēr emocijas norims, un tikai pēc kāda laika izlemiet, vai turpināt situācijas noskaidrošanu vai atstāt visu, kā tas ir, lai saglabātu pasauli. Šajā situācijā palīdzēs šāda satura vārdi: “Es nevēlos ar jums runāt tādā tonī. Mēs turpināsim sarunu pēc jūsu atvainošanās."
5. solis
Šajā gadījumā nenolaidieties līdz likumpārkāpēja līmenim. Neatbildiet viņam ar līdzīgiem vārdiem. Visticamāk, jūs vēlāk samierināsieties, un vainas un kauna izjūta no pamestajiem vārdiem ilgu laiku nedos jums mieru. Sacensību stratēģija ir noderīga tikai tad, ja situācijas atrisināšana jums par labu kļūst par būtisku jautājumu. Pats izlemiet, kas šobrīd ir svarīgāks - upurēt savas intereses un saglabāt mieru vai sasniegt savu mērķi. Ja esat pārliecināts, ka jums ir taisnība, izmantojiet iespēju. Dažreiz tas ir noderīgi.
6. solis
Sliktākais ir tas, kad konfrontācija personai ir vienīgā pierastā politika konflikta situācijās. Pastāvīga konfliktu novēršana arī nav viennozīmīgi pieņemama metode. Viņš māca cilvēkam bēgt no problēmām, nevis tās risināt. Un cilvēks, kurš vienmēr ir zemāks par visiem, jo viņš uzskata, ka galvenais ir “pasaules miers”, komandā nebūšot autoritāte. Un viņš nekad nesasniegs panākumus savā biznesā.
7. solis
Konfliktu risināšana ir visefektīvākā, ja tiek panākts kompromiss. Tas ir, tiek pieņemts lēmums, kas piemērots abām pusēm. Šajā situācijā viņi piekāpjas viens otram. Tajā pašā laikā katrai pusei ir iespēja izpildīt savas prasības tieši no 50 līdz 50. Ja lieta nav no vissvarīgākajām, tad izvēlieties šo iespēju un nonākiet pie vienprātības.
