Kļūt par sliktu ziņu vēstnesi nav viegls uzdevums. Saskaroties ar kāda cita nelaimi, daudzi piedzīvo neapzinātu vainas, žēluma un apmulsuma sajūtu. Tomēr šī jūtu gamma apgrūtina koncentrēšanos uz galveno uzdevumu un negatīvās informācijas sniegšanu sarunu biedram vismazāk traumējošā veidā.
Instrukcijas
1. solis
Sagatavo sevi. Uzzinot par zaudējumu, cilvēks iziet vairākus posmus: vispirms nolieguma fāzi, tad emocionālo posmu, pazemības periodu un, visbeidzot, atveseļošanos. Jo lielāks zaudējums, jo ilgāks laiks vajadzīgs, lai to realizētu. Tādēļ cilvēks var iziet šos soļus vienā minūtē, bet gadās, ka tas prasa gadus. Jebkurā gadījumā, gatavojoties paziņot sliktas ziņas, ziniet, ka ar sarunu biedru būs jāiziet pirmais posms - noliegums. Tās ilgums ir atkarīgs no tā, cik labi jūs prezentējat ziņas.
2. solis
Sagatavojiet sarunu biedru. Mēģiniet izveidot vizuālu un taustes kontaktu. Ja attiecības ir pietiekami tuvas, apskaujieties vai uzsitiet uz pleca. Sakiet atklāti, ka esat atnesis sliktas ziņas. Tas palīdzēs noskaņot cilvēku pareizā noskaņojumā. Viņam būs laiks garīgi sagatavoties un adekvātāk uztvert vēstījumu. Sāciet ar faktisko informāciju, izvairoties no notikuma aprakstiem ar visām detaļām, spilgtiem epitetiem un saviem komentāriem.
3. solis
Esi tur. Dzirdot sliktas ziņas, cilvēks iestājas stresa stāvoklī. Nenovēršamais nolieguma posms izpaužas kā "apstulbums": jūs zaudējat acu kontaktu, šķiet, ka cilvēks ir ieslēgts sevī, var atstāt istabu vai, gluži pretēji, paslēpties tālā stūrī. Ļaujiet sarunu biedram atjēgties, apzināties notiekošā realitāti, nelauziet klusumu. Esiet gatavs atbildēt uz jautājumiem "Vai jūs zināt droši?", "Vai esat pārliecināts?" utt.
4. solis
Nākamais posms ir emocionāls. Šajā brīdī cilvēks ir kaisles stāvoklī, gatavs vainot un iznīcināt visu, kas ir apkārt. Šādu agresiju var vērst pret paša personību, tāpēc ir vērts pārliecināties, ka slikto ziņu saņēmējs nekaitē sev un citiem. Ļoti bieži dusmas pāraug ilgstošā dusmu lēkmē. Ja zaudējumi patiešām ir lieli, tad ir vērts ļaut personai izteikt savas sāpes un rūgtumu ar asarām. Tomēr, ja stāvoklis neuzlabojas, tad jums var būt nepieciešama speciālista - psihologa vai psihoterapeita - palīdzība.
5. solis
Jūtieties brīvi piedāvāt visu iespējamo palīdzību. Tomēr adekvāti novērtējiet savas stiprās puses un resursus. Tātad, nesoliet vairāk, nekā varat izdarīt. Dažreiz atbalsta vārdi, sirsnīga līdzjūtība un vēlme uzņemties nelielas rūpes nozīmē daudz vairāk nekā jūsu materiālās iespējas. Bet jums nevajadzētu iet uz otru galējību, cenšoties visu sakārtot pats, uztraukties un neļaut cilvēkam atjēgties. Cieniet sarunu biedra jūtas, izrādiet jūtīgumu un sapratni.
