Grūtas sarunas ir tās, kurās dalībnieks vai dalībnieki izmanto biznesa komunikācijā aizliegtas taktikas un trikus, manipulē ar citiem un cenšas panākt maksimālu labumu par minimālām izmaksām. Protams, to aizliedz tikai oponentu iekšējie ētiskie apsvērumi, un tāpēc biznesa pasaulē to izmanto gandrīz visur un pastāvīgi. Lai gūtu panākumus biznesā, ir svarīgi pašam vest šādas sarunas, kā arī spēt reaģēt uz otras puses uzbrukumiem.
Instrukcijas
1. solis
Biznesa sarunās dalībnieki var rīkoties vienlīdzīgā stāvoklī, biežāk vājā vai spēcīgā pozīcijā. Ir skaidrs, ka tas, kurš sazinās no spēka pozīcijām, maz ticams, ka piekāpsies, viņam tas vienkārši nav vajadzīgs, viņš jau uzvar. Bet ar vāju pašu stāvokli vai ar vienlīdzīgām attiecībām ir svarīgi iepriekš noteikt vēlamo rezultātu, sarunu iznākumu, mērķi, kuru plānots sasniegt. Šī sarunu sagatavošana ļauj pievērsties daudziem aspektiem - sākot ar prioritātēm, kuras jāatrisina, un savas pozīcijas stiprajām un vājajām pusēm, beidzot ar ērtu apģērbu un apaviem, lai saglabātu pašapziņu.
2. solis
Vēl viens solis, gatavojoties smagai konfrontācijai sarunu procesā, būtu noteikt, ko var upurēt rezultāta sasniegšanai. Vienkārši sakot, jums jāizlemj, ko var mainīt uzņēmuma sākotnējā priekšlikumā, un kas nav pakļauts ne mazākai diskusijai. Lai šī taktika būtu veiksmīga, jums jānosaka sev visskaidrākās robežas par to, kas ir vissvarīgākais un kas nav tik svarīgi.
3. solis
Sarežģītu sarunu laikā jums jāizvēlas viena no stratēģijām: aizsardzības vai uzbrukuma. Tas lielā mērā ir atkarīgs no konkrētā sarunu vedēja pozīcijas spēka. Ja pozīcija ir vāja, bieži tiek izvēlēta aizsardzības stratēģija, kas nozīmē gala lēmumu pieņēmēja neesamību sarunu procesā. Tas ļauj atlikt jautājuma risināšanu un iespējamo dokumentu parakstīšanu un iegūt laiku. Uzbrukuma stratēģijā, gluži pretēji, uzņēmumu vajadzētu pārstāvēt personai, kas pieņem tūlītējus un, ja iespējams, pareizus lēmumus. Šādā stratēģijā milzīga loma ir konflikta situācijai. Ja pretinieks sāk zaudēt savaldību, visticamāk, viņš var kļūdīties, ko pēc tam var izmantot savā labā.
4. solis
Daži sarunu dalībnieki uzskata, ka pirmais solis ir mēģināt sarunas virzīt uz mierīgu ceļu - tās mīkstināt. Viens no drošākajiem variantiem ir atvērt savu pretinieku. Jūs varat runāt par neitrālām tēmām, atrast krustošanās punktus, lūgt palīdzību dažās mazās lietās un pēc iespējas skaidrāk pateikt savu nostāju. Ja jūs parādīsit elastību dažos jautājumos, iespējams, ka pretinieks izrādīs elastību citos jautājumos, kas ļaus panākt kompromisa risinājumu, un sarunas vairs nebūs smagas. Pat ja lēmums par sarunām ir negatīvs, nav nepieciešams ietekmēt oponenta personību, labāk ir atsaukties uz dažiem abstraktiem apstākļiem, kas neļauj panākt vienošanos.
5. solis
Atsevišķās situācijās kādai no sarunu pusēm var šķist, ka viņi mēģina kaut ko nospiest, manipulēt vai ķert. Protams, labākais risinājums šajā situācijā būtu sarunu pabeigšana, taču tas ne vienmēr ir reāli. Ir svarīgi iemācīties atpazīt šādus mirkļus un pretoties tiem. Daudzās sarunu apmācībās dalībniekiem tiek mācīta gan šī taktika, gan tas, kā tām pretoties.
6. solis
Viens no pirmajiem nosacījumiem, kuram nevajadzētu piekrist, ir tikšanās kāda cita teritorijā. Šajā gadījumā "nepiederīgais" bieži jūtas neērti, pat ja viņa pozīcija ir spēcīgāka. Tiek uzskatīts, ka tam, kurš dodas sarunās ar kādu citu, vairāk vajadzīgs pozitīvs rezultāts. Ja sarunas nevar notikt jūsu birojā, labāk izvēlēties neitrālu teritoriju.
7. solis
Ir svarīgi sarunās ieturēt pauzes. Ja sarunu biedrs pēkšņi apklusa, jums nevajadzētu aizpildīt klusumu, lai neatrastos stāvoklī, kurā visi argumenti jau ir izklāstīti, un oponents pat nav sācis runāt. Šādā situācijā var uzdot jautājumu, kaut arī neitrālu, bet provokatīvu atbildi no cita sarunu vedēja. Bet situācijā, kad pretinieks sāk sarunu novirzīt malā, izmantojot šādu atbildi, labāk ir stingri pārtraukt šos mēģinājumus.
8. solis
Tāpat sarunu laikā daži vadītāji izmanto viltības atbildības maiņas veidā, uzdod atbildīgus jautājumus un jautājumus bez izvēles vai atsaucas uz tādām frāzēm kā “visi to dara jau ilgu laiku”, “visi zina” un tā tālāk.. Šeit ir svarīgi nošķirt nostājas: katram no jums ir savas problēmas, un pretējās puses problēmas lielākoties nevienu neuztrauc. Parasti, kad dalībnieks sāk justies kā apdraudēts, kad pat ķermenis sūta signālus, ka vēlas pamest sarunu galdu (piemēram, kāja niez vai raustās), labāk ir skaļi pateikt, ka šādi negodīgi pasākumi nevar izveidot atbilstošu sadarbību.
