Cilvēku dzīvē ļoti bieži rodas konfliktsituācijas. Dažreiz tie var veicināt cilvēka personības iezīmju attīstību, bet biežāk tie izraisa stresu un zemu pašnovērtējumu. Kā jūs atpazīstat šādas situācijas?
Konflikts starp diviem cilvēkiem rodas, ja vismaz viena no pusēm situāciju definē kā konfliktu. Apvainots cilvēks var ilgi turēt dusmas sevī, bet agrāk vai vēlāk tas liks par sevi manīt.
Trīs konfliktu stadijas
Kas varētu izraisīt konfliktu? Cilvēkam ir dabiski pēc kaut kā tiekties, kaut ko vēlēties. Diezgan bieži vairāku cilvēku vēlmes sakrīt. Šeit sākas konflikta pirmais posms. Ja cilvēki vēlas sasniegt to pašu, viņi nonāk neapzinātā konfliktā. Tikai viens cilvēks var sasniegt savu mērķi.
Kad kāds no viņiem to saprot, iestājas konflikta sākums, sākas otrais posms. Notikumu attīstībai ir divi iespējamie scenāriji: cilvēki dažādos veidos mēģina novērst konfliktus vai pāriet uz konfliktu uzvedību. Pēdējais variants ir trešais konflikta posms.
Šāda uzvedība ir vērsta uz to, lai pretinieks neļautu sasniegt mērķi, un tajā pašā laikā realizētu savus centienus. Pretinieku darbības ir atkarīgas no konflikta destruktivitātes pakāpes. Atklātu konfrontāciju pastiprina cilvēku izteiktās emocijas, kas savukārt pastiprina šo konfrontāciju. Izrādās apburtais loks, no kura nav viegli aizbēgt.
Konflikta trešajā posmā ir iespējami vairāki scenāriji. Pirmais un vismazāk konstruktīvais ir konflikta turpinājums. Otrajā gadījumā viena no pusēm pēc savas iniciatīvas mēģina izkļūt no konflikta situācijas, skaidrojot to ar savu spēju trūkumu mērķa sasniegšanai. Trešais variants ir sarunas. Cilvēki piekāpjas viens otram, lai izlīdzinātu konfliktu. Ja sarunas bija veiksmīgas un puses ir apmierinātas ar pieņemtajiem lēmumiem, konflikts pats sevi izsmels.
Visi iepriekš minētie posmi notiek jebkura uzņēmuma darba kolektīvā, kur laiku pa laikam rodas konflikti. Pilnīgi tos novērst nav iespējams, tomēr konfliktsituāciju skaitu var samazināt, pateicoties pastāvīgam priekšnieku darbam ar saviem padotajiem.
Konfliktu situāciju risināšanas veidi
Ir vairāki veidi, kā atrisināt konfliktus. Pušu sarunas ir visefektīvākais veids. Šajā gadījumā var panākt pilnīgu vai vismaz daļēju izlīgumu. Pēdējais notiek, ja tiek novērsta pušu konfliktējošā uzvedība, bet ne konflikta cēlonis. Tāpēc ienaidnieka liesma pēc kāda laika var atkal uzliesmot.
